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伊春市行政服务和公共资源交易中心“四零”承诺服务创建公开承诺书

作者:管理员 更新日期:2018-09-19

伊春市行政服务和公共资源交易中心

“四零”承诺服务创建公开承诺书

 

伊春市行政服务和公共资源交易中心按照《伊春市市直机关2018年度服务大厅及窗口岗位深入推进“四零”承诺服务创建工作实施方案》的部署要求,积极参与、落实、推进服务创建各项工作。现将参加“四零”服务创建的行政服务分中心、政府采购分中心、招投标管理分中心的“四零”承诺服务创建公开承诺书面向社会公布如下:

一、 服务受理零推诿方面

1.精准服务。严格执行首问负责制、一次性告知制、岗位AB座制、限时办结制、责任追究制等制度。

2.信息公开。在中心醒目位置和门户网站上做出“四零”服务公开承诺,公示服务内容、工作流程、申报材料、收费标准、办事制度和咨询电话等。

3.亮明身份。办事窗口和工作人员统一要做到“七亮”,即:亮实名服务、亮党员身份、亮办事流程、亮工作规范、亮服务承诺、亮即时评价、亮监督电话。

二、服务方式零距离

1.便民高效。全面推行“一窗式受理、一站式办理、一平台交易、一条龙服务”运行模式,不断提升服务意识和服务水平,开辟“绿色通道”,提供高效便捷服务,“让信息多跑路、群众少跑腿”。

2.热情服务。为办事群众服务时,要积极、主动、耐心、细致、周到。窗口要公布工作标准、业务标准、收费标准,在明显位置张贴和发布办事指南、岗位职责;配备专门导办人员和文明引导志愿者,提供咨询服务和示范文本。

3.文明规范。窗口服务人员做到:⑴使用普通话接待办事群众,对不同的办事群众要称谓得当、语言得体、语气亲切、表述明确。⑵坚持使用文明用语,杜绝服务“忌语”,礼貌待客,不与服务对象争吵。⑶接待服务对象微笑热情,来有迎声,问有答声,走有送声。

三、服务质量零差错

1.流程规范。科学简化办事程序,再造审批服务流程,依法行使服务责任,做到办事有依据,程序有规范,服务有标准,结果有效力。

2.服务精细。严谨细致、依法依规,确保每个环节准确无误,坚持许可审批“零差错”。建立服务日志基础台账,记录各业务环节的办理过程,做到有底可查。
  
 3.能力专业。结合中心和各进驻窗口及综合窗口行业特点,加强法律法规、业务知识和职业道德学习及培训,提升岗位技能和综合素质,增强服务本领,树立良好形象。

四、服务结果零投诉

1.跟踪服务。加强与服务对象沟通交流,设立群众意见箱,建立考核反馈机制,及时受理和处理服务对象的意见建议,改进工作方法,提供优质服务。

2.提高质效。设置办事满意度即时评价系统,实行“一件、一人、一窗、一评价”,评价结果可同步监控、实时查询。

3.加强监督。设立监督举报电话,建立起由办事群众、企业、社会公众组成的监督员队伍,征集意见建议,自觉接受监督。监督举报电话:04583777775